ATÉ PARA MUDAR TEMOS QUE TER COMPETÊNCIA

Alguns empresários se assustam quando percebem que a empresa cresceu e a sua administração continua a mesma de  muitas décadas anteriores. Dai surge a dúvida sobre quais medidas adotar para atualizar e adequar a sua administração aos tempos atuais da empresa. Alguns preferem deixar como está para ver o que acontece. Outros, um pouco mais conscientes sobre a necessidade de evolução mas ainda temerosos sobre as consequências de uma mudança inadequada, dão os primeiros passos em direção à mudança. Ao primeiro sinal da necessidade de dividir o poder, refazer suas estruturas, radicalizar nos setores que não estão acompanhando a evolução do negócio, em razão de um sentimento paternalista, sacrificam o negócio a médio e a curto prazo. Somente os ousados e visionários são capazes de compreender que a mudança é necessária sempre, para poder acompanhar a modernidade e as exigências de um mercado cada vez mais competitivo e refinado.

10 MANDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL

Novas atitudes, novos valores e objetivos. Os mais importantes estão presentes nestes dez princípios. Estas são as mudanças que as empresas estão adotando ou virão a adotar quer queiram quer não, como conseqüência da revolução da qualidade.

1. TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLIENTES:

A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente. A gestão pela qualidade assegura a satisfação de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados.

2. GERÊNCIA PARTICIPATIVA:

É preciso criar a cultura da participação e passar as informações necessárias aos empregados. A participação fortalece decisões, mobiliza forças e gera o compromisso de todos com os resultados. Ou seja: responsabilidade. O principal objetivo é conseguir o "efeito sinergia", onde o todo é maior que a soma das partes.

3. CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

A adoção de novos valores é um processo lento e gradual que deve levar em conta a cultura existente na organização. Os novos princípios devem ser repetidos e reforçados, estimulados em sua prática, até que a mudança desejada se torne irreversível. É preciso persistência e continuidade.
4. APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO

O avanço tecnológico, a renovação dos costumes e do comportamento, levam a mudanças rápidas nas reais necessidades dos clientes. Acompanhar e até mesmo antecipar as mudanças que ocorrem na sociedade [com o contínuo aperfeiçoamento] é uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negócios. Além disso, não se pode ignorar a crescente organização da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos para a garantia dos produtos e serviços.

 5. DESENVOLVIMENTO DE RH

É possível ter o máximo controle sobre os empregados, determinando normas rígidas, supervisionando, fiscalizando. Mas nada será tão eficaz quanto o espírito de colaboração e a iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.

6. DELEGAÇÃO

O melhor controle é aquele que resulta da responsabilidade atribuída a cada um. Só com os três atributos divinos – onipresença (estar presente em todos os luagres), onisciência (ter conhecimento de tudo) e onipotência (poder absoluto) - seria fácil ao empresário desempenhar a mais importante missão dentro da organização: relacionar-se diretamente com todos os clientes, em todas as situações. Mas como ninguém tem estes poderes, a saída é delegar competência.
7. GARANTIA DA QUALIDADE

A base da garantia da qualidade está no planejamento e na sistematização [formalização] de processos. Esta formalização estrutura-se na documentação escrita, que deve ser de fácil acesso, permitindo identificar o caminho percorrido.

8. NÃO-ACEITAÇÃO DE ERROS

O padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de "Zero Defeito". Este princípio deve ser incorporado à maneira de pensar de empregados e dirigentes, na busca da perfeição em suas atividades.

9. GERÊNCIA DE PROCESSOS

A gerência de processos, aliada ao conceito de cadeia cliente-fornecedor, faz cair as barreiras entre as áreas da empresa, elimina feudos e promove integração. A partir do cliente externo, os processos se comunicam: o anterior é o fornecedor, o seguinte, cliente.

10. DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES

A implantação da Qualidade Total tem como pré-requisito transparência no fluxo de informações dentro da empresa. Todos devem entender qual é o negócio, a missão, os grandes propósitos e os planos empresariais.

Estes são os principais fundamentos a serem adotados nas empresas que não pretendem sair do mercado por absoluta incompetência de seus administradores. Sem o controle total, sem o controle da qualidade total, em algum lugar reside um erro imperceptível que mais cedo ou mais tarde será o causador de um desastre.

Ivan Alves